Estructura para Notificación Individual (Novedades, Actualizaciones y Cambios)
📌 ¿Cuándo usarla? Úsala cada vez que publiques una Novedad (función nueva), una Actualización (mejora de algo existente), un cambio Corregido (solución de un error importante) o un aviso de módulo Obsoleto.
1. Cabecera (Tags de Clasificación)
Regla: Escribe solo un tag de Tipología/Estado y uno o varios de Funcionalidad/Módulo. Finalmente el tag por tipo de producto. Sin símbolos extraños.
Formato: Texto normal, limpio.
Ejemplo: Novedad • Escandallos • tspoonBack
Tags de Clasificación
Tags tipología/Estado (Elige 1): Novedad, Actualización, Corregido, Obsoleto.
Tags Funcionalidades/Módulo (puedes incluir varios): Escandallos, Compras, Proveedores, Inventarios, Almacenes, Ventas, Producciones, Planificación, Etiquetado, Trazabilidad, Informes, Mermas, Traspasos, Eventos, Buffets, Productos y Herramientas.
Tags por tipo de Producto (puedes incluir varios): tspoonBack, tspoonFast
2. El Título
Regla de oro: Usa la fórmula [Verbo de acción] + [Beneficio directo]. No uses nombres de código internos.
Formato: Texto grande (H1) y siempre en negrita.
Ejemplo: Controla tus mermas: registra el desperdicio directamente desde el inventario
3. Introducción (Dolor + Solución)
La Pregunta (Gancho): Expone la pérdida de tiempo o el problema manual del cliente.
El Párrafo (Solución): Máximo 3 líneas. Explica qué hace el software para solucionar ese dolor.
Formato: Texto normal. La pregunta va en cursiva.
Ejemplo: ¿Sigues anotando las mermas en un papel y pasándolas a Excel al final de la semana? Hemos integrado el registro de incidencias en el módulo de inventarios. Ahora, cualquier producto marcado como merma descuenta el stock de tus almacenes al instante y actualiza los informes financieros sin que tengas que hacer nada.
4. Características Clave (¿Qué puedes hacer desde hoy?)
Formato del subtítulo: Texto mediano (H3).
Regla de la negrita: Usa la negrita solo en las primeras 2 o 3 palabras (el concepto o acción principal). El resto de la frase va en texto normal. No pongas toda la frase en negrita.
Ejemplo:
🚀 Descuento automático: El stock de tus almacenes se ajusta en tiempo real al registrar la merma.
🔄 Historial por proveedor: Identifica qué proveedores te están enviando producto con menor vida útil.
5. Cierre y Activación (¿Cómo empezar a usarlo?)
Formato del subtítulo: Texto mediano (H3).
La Ruta: Escribe los pasos exactos separados por el símbolo
>. Pon la ruta completa en negrita.El CTA (Llamada a la acción): Incluye un único enlace en negrita hacia el artículo técnico correspondiente. Si no es necesario redirigir a un artículo de ayuda, la explicación puede incluirse directamente en la noticia. En ese caso, añade que para más información pueden acceder a soporte mediante el chat ubicado en el margen inferior derecho de la pantalla.
Ejemplo: Para empezar, ve a Inventarios > Almacenes > Registro de Mermas y pulsa en Activar. 👉 ¿Tienes dudas? Descubre el paso a paso detallado en nuestro [Centro de Ayuda].
💡 Recursos Adicionales
Para mantener la uniformidad visual y técnica, recuerda que:
La estructura detallada de los artículos de soporte se encuentra disponible en Intercom, dentro del apartado Learn Center, específicamente en la colección de Borradores y Plantillas.
Todos los artículos deben estar optimizados para ser "leíbles" por el agente de IA (Fin).
Todos los artículos deben ser pasados por la gema de creación de noticias antes de su publicación.
Tags para clasificar las Noticias
Tags Funcionalidades/Módulo
*puede incluir varios
Escandallos
Compras
Proveedores
Inventarios
Almacenes
Ventas
Producciones
Planificación
Etiquetado
Trazabilidad
Informes
Mermas
Traspasos
Eventos
Buffets
Tags tipología/Estado
Novedad
Actualización
Corregido
Obsoleto